近日，广西壮族自治区柳州市烟草专卖局秉持“我为群众办实事”的工作理念，充分发挥“12313”烟草市场监管服务热线纽带作用，以“三个聚焦”提升“12313”服务质效。

　　一是聚焦畅通民意诉求“高速路”。在校园周边、文化广场、商业街以及物流寄递企业中转站点，以发放宣传单、张贴海报、设立展架等形式，向过往群众宣传“12313”热线和涉烟举报奖励政策，持续提高群众知晓率。同时，在全市约4000辆出租车上投放热线服务公益广告，把宣传触角延伸到全市各个角落。

　　二是聚焦锻造为民服务“铁肩膀”。通过明确热线工单转派、处置、反馈时限和流程，处置责任到岗到人，尤其是统筹安排好节假日期间经办人员调配，确保举报投诉处理的规范性和时效性，并以处置标准化、调查规范化、服务便利化、结果满意度的“三化一度”作为热线服务的衡量标准扎实做好工单处置个性服务工作，及时解决企业和群众的急难愁盼问题。

　　三是聚焦绘就共管市场“同心圆”。以涉烟信息的收集、分析、研判和利用为突破口，针对“12313”热线反映的无证经营、销售假非私烟、向未成年人销售卷烟等行为，迅速展开调查，并实行工单处置定期通报制度，建立数据分析台账，深入分析投诉举报高频事件、品种、区域和对象，深挖细查有效线索，超常规精准打击各类涉烟违法案件。